4th Year and 5th Year Students at ESMOD FASHION BUSINESS
Written by Camille JANSSEN, 5th Year Student
Aujourd'hui, direction le Printemps Haussmann dans le huitième arrondissement de Paris!
Notre visite s'inscrit dans le cadre de notre cours 'Métiers d'Art' avec un thème principal : la customisation et le sur-mesure.
Nous partons à la découverte des marques, Caulaincourt, Alain Figaret, Rives et Levi's.
Leur spécificité : proposer un service de customisation et sur-mesure' tout en respectant les valeurs de la marque.
Nous commençons par nous rendre au corner de la Maison Française Caulaincourt ! Cette Maison de luxe est renommée pour ses fabuleuses paires de souliers, véritables oeuvres d'artisans d'exception. La Maison Caulaincourt est soucieuse d'offrir un caractère unique pour chaque produit. Concernant la réalisation d'un soulier, le client sélectionne un modèle de soulier ainsi que le cuir, les finitions (la patine, embossage, vernis mât ou brillant), les couleurs, les lacets ou encore la matière de la semelle extérieure. Un service qui va demander à l'artisan un temps variable et qui dépendra, bien entendu, des attentes du client ! Comptons environ quatre heures pour réaliser un travail minutieux avec une belle finition patine mais pouvant aller jusqu'à plusieurs jours. A chaque client, un unique soulier, et de quoi trouver 'chaussure à son pied'.
A présent, Alain Figaret, une entreprise Française de prêt-à-porter masculin et féminin, spécialisée dans la chemise. Figaret est reconnue pour la qualité de ses chemises fabriquées en France. Ici, nous découvrons un service sur-mesure pour obtenir une chemise qui correspond parfaitement à vos lignes et qui avoisine les 145€ mais qui peut atteindre 245€. Le client est hautement conseillé et guidé. Il choisit chaque détail, de la matière aux finitions. Une grande table présente des échantillons de tissus, un large choix de boutons, de broderies ou encore d'éléments qui feront la signature du vêtement tels que le choix du col et des manchettes. Le client est invité à essayer différents modèles de chemise. A chaque corps, sa spécificité et toutes les mesures du client sont prises. Ensuite, il faut-être patient. Un délai de trois semaines est exigé. La chemise Figaret se faire désirer. Client impatient, s'abstenir.
Au tour de Rives ! Costumes sur-mesure, chemises, chaussures et accessoires sont revisités dans un univers à la fois contemporain et très urbain. Chaque client est accueilli avec beaucoup d'attention. Rives est soucieuse de proposer un vêtement qui taille parfaitement. C'est donc tout naturellement qu'une telle exigence nécessite un premier rendez-vous de deux à trois heures afin de réaliser une cinquantaine de mesures et comprendre les désirs et les souhaits du client. Ce dernier a le premier et le dernier mot pour effectuer le choix des tissus, des finitions, des doublures ou encore des boutons. Rives nous présente des boutons raffinés de nacre revenant d'Australie ! A chaque détail, son importance. Il faut compter trois semaines pour convenir d'un deuxième rendez-vous. Les ateliers sont situés en Pologne. Suite à l'essayage et si besoin, les ateliers Parisiens prennent le relais. Un véritable service sur-mesure qui atteint les trois à quatre mille euros. Il s'agit d'une clientèle qui vient spécifiquement pour des costumes de mariage (70%) ou pour des évènements bien spécifiques (30%).
Enfin, notre visite s'arrête au corner Levi's. A peine arrivés, nous voici transportés dans une atmosphère bien particulière : l'atelier. Derrière le comptoir, machines à coudre, machines à broder, table de coupe nous font face. Levi's prend le temps de nous rencontrer et de nous expliquer l'intégralité des services de customisation qu'il propose. Retouches, ourlets (simple, effiloché, original), 'refit' (manche, cintrage, réparation), customisation (patch, pin's, lettre, clous, empiècement, déchirure, découpe, peinture, broderie), tant d'options qui permettent au client d'intégrer le processus de création d'un vêtement Levi's. Le client peut venir avec une pièce Levi's pour la customiser sur place, en acheter une déjà customisée ou encore obtenir sa pièce Levi's, tant rêvée et désirée ! Une durée d'environ six semaines est nécessaire pour réaliser une pièce dans son intégralité. Bien évidemment, tout dépendra du niveau de personnalisation demandée. La moyenne des prix est d'environ six cent euros. Pour obtenir une telle pièce unique et incarnant l'esprit Levi's, on atteint les six cents euros.
Nous repartons du Printemps Haussmann avec une certitude : la customisation et le sur-mesure font partie intégrante de la stratégie des marques. Ces services répondent parfaitement à la demande de parvenir à se différencier d'autrui tout en faisant partie d'une communauté qu'est la marque en question. D'autre part, cela contribue amplement à la satisfaction et à la fidélité des clients et cela n'est pas à négliger...
CUSTOMIZATION & SUR-MESURE
A PARISIAN VISIT
Master students in 5th year at ESMOD FASHION BUSINESS SCHOOL, we have the great opportunity to visit a famous Parisian Department store: Printemps Haussmann. The aim was to discover the ‘sur-mesure’ and customization services offered by renowned brands: Caulaincourt, Alain Figaret, Rives et Levi's. Let’s go!
We start with Caulaincourt, a French Luxury brand renowned for pair of shoes with selective materials from the leather to the textile. It is a real combination of traditional know-how and bold creativity. Shoes are made with a beautiful handcraftsmanship, based on time, relationships and customer’s commitment. First, the client selects a model and all finishing (patinate, polish, embossing), colors, laces or even the material of sole. A ‘sur-mesure’ service which needs more or less time. It is four hours for a regular polishing but it can go beyond on few days. One client, one pair of shoes.
Time to visit Alain Figaret, the French ready-to-wear ‘chemiserie’ Figaret. Known for its great quality shirts, the brand offers products ‘sur mesure’. This service allows the clients to have a shirt that fits perfectly in their bodies for fixed prices (between 145€ and 245€). The personalization service allows clients to choose from different types of garments, shapes, add embroidery, change buttons, etc. It is also possible to have a collar and details of the wrist in different colors. Customers try on different models of shirts. The tailor measures the client’s body to remodel the product and make it perfect to the client. After this process, it takes a maximum of three weeks. Figaret shirt is searching for love, please enquire!
Regarding a French menswear brand, the brand Rives combines ready to wear with the know-how of tailor-made with personalized services. Providing a range of products made to measure such as jackets, trousers, vests, smoking, shirts, coats, shoes and custom and even accessories such as bowties, ties, pouches, and belts. Each customer receives personal attention as soon as he enters the store. The advisor not only offers the garment creation but also makes sure that it suits to the silhouette, body size, and an overall look of the customer. Rives completely invests itself to fulfill the needs of its customer and providing them with a personalized experience right from studying body type to making fabric/trims selection to creating a specific pattern for each of the customers. Thus, it usually takes three to four hours in the first meeting to understand the clients’ needs, desires, and study their body type. About fifty body measurements are taken to ensure the proper fitting and getting a complete look. clients’ budget and the occasion. The manufacturing is done in Poland for the tailor’s know-how and from the price point of view. And, then after the first fitting, any minor alterations, if needed are done in Paris. The brand caters 70% to the wedding clients and the rest 30% to the clients coming for other special occasions.
Last but not least, we are going to visit Levi's workshop on the 3rd floor. We discover a small craftsmanship display where technical sewing and embroidery machines are looking at us behind the counter. Threads surround wooden walls and give an authentic rustic Levi’s tone. Levi's provides customers with a unique experience by offering them the possibility of making their dream comes true: to take part of the creative process! Services include a wide selection ‘retouch’ (trouser hems, fraying), ‘refit’ (length of sleeves, repairs), customization (patches, pin’s, yokes, paintings or embroideries). Customers can also bring their clothes directly to the store in order to customize them! It takes between four and six weeks and depends on the technics and services used. The average price is about six hundred euros but it can go further if there is a lot of customization details! The ended product is unique! A real piece of art.
Time to leave Printemps Haussmann department store. After our visit at the Printemps Haussman, we confirmed that nowadays customization and tailored services are the keys for a strong competitive advantage. This approach truly answers the customer needs for unique products that fit his/her lifestyle and personality while being part of a brand community. Moreover, it also strengthens the customer loyalty and satisfaction towards the brand…
4th Year and 5th Year Students at ESMOD FASHION BUSINESS
Written by Camille JANSSEN, 5th Year Student